La Direction de la Transformation pilote les projets stratégiques du Groupe ayant un impact sur les organisations, le développement de nouveaux modèles d'affaires, notamment les offres circulaires, ainsi que l'ensemble des services contribuant à l'amélioration de l'expérience client.
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Assistant Expérience client . Rattaché au Directeur de la Transformation, vous assurerez le suivi des services et des projets liés à l'expérience client au sein des enseignes de centre-ville du Groupe Eram : Eram, Bocage et Mellow Yellow.
Vous contribuerez à la coordination des actions menées, au pilotage des indicateurs de performance et à l'accompagnement des équipes sur le terrain.
À ce titre, vous serez amené à :
- Accompagner ou suivre en autonomie les projets cross canaux existants
- Participer à l'optimisation des services et process mis en place afin de faciliter l'expérience d'achat pour le client et pour les boutiques.
- Participer à l'analyse et l'animation des reportings sur les différents services.
- Participer aux différents projets cross canaux
- Participer à l'animation des équipes terrain sur la réalisation des objectifs qui leurs sont assignés sur les différents services.
- Être le point de contact privilégié "métier" des équipes DSI et Commerciales
- Assurer la remontée d’informations utiles et pertinentes à l’activité